01 · Le cours pas à pas
On démonte l’idée, sans perdre les vis
1. Comprendre la notion
Un diagnostic relie un travail réel à une difficulté mesurable. Il examine tâches, données, personnes et risques avant de choisir une solution. « Nous voulons de l’IA » décrit une envie ; « nous passons six heures par semaine à retrouver les conditions de garantie » décrit un problème sur lequel travailler.
2. Voir ce qui se passe
La maturité n’est pas un concours de vocabulaire technique. Une équipe peut utiliser un assistant quotidiennement tout en partageant trop de données, tandis qu’une autre possède une base documentaire bien tenue mais aucun outil génératif. Évalue séparément compétences, processus, qualité des données et capacité de contrôle.
3. Passer à la pratique
Interroge plusieurs rôles et observe une tâche du début à la fin. Recueille volume, durée, erreurs fréquentes et exceptions. Utilise un échantillon sans données sensibles pour la première analyse. Une difficulté vécue par une seule personne peut être importante, mais ne représente pas automatiquement toute l’entreprise.
4. Réutiliser avec discernement
Le diagnostic débouche sur trois décisions : tester maintenant, préparer les prérequis ou conserver le fonctionnement actuel. Il se réactualise après le pilote. Le bon résultat peut être de ranger la documentation avant de brancher un assistant ; le rangement n’a pas de logo futuriste, mais il aide beaucoup.
02 · Les laboratoires
À toi les commandes
Change les réglages, avance par étapes ou classe les situations. Les effets affichés sont des exemples construits pour expliquer le mécanisme.
Laboratoire · manipule pour comprendre
Du besoin au résultat : Garanties introuvables
Avance étape par étape. Avant de révéler la suite, annonce ce que tu attends : une prédiction imparfaite apprend davantage qu’un clic automatique.
Voir une règle de décision
Manipule le schéma : ses positions, proportions ou passages changent avec tes choix.
La règle d’exemple renvoie la décision vers une personne : le risque est important ou le contrôle est insuffisant.
C’est une règle de tri explicite, pas un modèle entraîné ni une autorisation réelle. Changer un critère change la branche empruntée ; la décision doit toujours être adaptée au contexte.
État 1 / 3
Six heures de recherche ; cinq documents dispersés ; deux versions contradictoires.
Une PME reçoit quarante questions de garantie par semaine.
Simulation pédagogique locale : aucun service IA ni compte externe n’est sollicité.
Laboratoire · manipule pour comprendre
Deux décisions : Diagnostiquer les besoins avant les outils
Compare les entrées, puis le résultat et son explication. Le meilleur choix est celui qui répond à la contrainte annoncée ; la réponse la plus spectaculaire ne gagne aucun point bonus.
Comparer le résultat net
Manipule le schéma : ses positions, proportions ou passages changent avec tes choix.
250 minutes de différence sur 50 tâches. Le gain présenté tient compte du contrôle, mais pas d’un éventuel coût d’installation.
Hypothèses de travail : 10 minutes avant, 3 minutes de brouillon assisté, puis le temps de contrôle choisi. Fais varier le contrôle pour distinguer gain brut et résultat net ; ces chiffres ne prédisent pas ton gain réel.
Ce qui entre
Six heures de recherche ; cinq documents dispersés ; deux versions contradictoires.
Ce qui change
Priorité : consolider les cinq documents, puis tester une recherche assistée.
Distinguer la recherche lente du problème de versions, puis identifier le responsable documentaire. Le diagnostic peut révéler un prérequis non technique.
Simulation pédagogique locale : aucun service IA ni compte externe n’est sollicité.
03 · Cas résolus
Du problème à une réponse utilisable
Les situations et les données ci-dessous sont fictives, conçues pour l’entraînement.
Garanties introuvables
Une PME reçoit quarante questions de garantie par semaine.
Les données de départ
Six heures de recherche ; cinq documents dispersés ; deux versions contradictoires.
Le raisonnement, étape par étape
- Distinguer la recherche lente du problème de versions, puis identifier le responsable documentaire.
- Mesurer dix recherches et vérifier quelle version est valide avant tout assistant.
- Consigner la décision : Priorité : consolider les cinq documents, puis tester une recherche assistée. Conserver l'entrée et le contrôle permet de comprendre le résultat, y compris lorsqu'un nouvel essai donne une réponse différente.
Le résultat obtenu
Priorité : consolider les cinq documents, puis tester une recherche assistée.
Ce que ce cas nous apprend : Le diagnostic peut révéler un prérequis non technique.
Usage invisible
Le directeur pense que personne n’utilise d’assistant.
Les données de départ
Entretiens anonymisés : sept salariés utilisent déjà un outil personnel.
Le raisonnement, étape par étape
- Documenter tâches et catégories de données sans transformer l’entretien en enquête punitive.
- Comparer besoins exprimés et risques, puis proposer une voie autorisée.
- Consigner la décision : Inventaire d’usages, besoin d’outil commun et formation ciblée. Conserver l'entrée et le contrôle permet de comprendre le résultat, y compris lorsqu'un nouvel essai donne une réponse différente.
Le résultat obtenu
Inventaire d’usages, besoin d’outil commun et formation ciblée.
Ce que ce cas nous apprend : Observer les usages réels vaut mieux que présumer.
04 · Les peaux de banane
Comprendre les erreurs pour les éviter
Interroger seulement la direction
Pourquoi ça coince : Les tâches quotidiennes sont mal comprises.
La réparation : Croiser plusieurs rôles.
Confondre outil et besoin
Pourquoi ça coince : Le projet cherche son problème.
La réparation : Décrire une friction mesurable.
Noter une maturité unique
Pourquoi ça coince : Les écarts sont masqués.
La réparation : Séparer compétences, données et contrôle.
05 · Ton atelier
Essaie avant de regarder la correction
Rédige le diagnostic initial du service garanties. Travaille d'abord sans afficher la correction. Tu peux réaliser l'exercice dans un document texte : aucun abonnement à un outil supplémentaire n'est nécessaire pour apprendre le raisonnement.
Un point de départ si tu sèches
Volume 40/semaine ; recherche 6 h ; 5 documents ; 2 versions en conflit.
Ton texte reste dans ce navigateur. Il n’est envoyé à aucune IA. Sur un appareil partagé, efface-le avant de partir.
06 · À emporter
Fiche de travail — Diagnostiquer les besoins avant les outils
Un support texte modifiable, avec la méthode, l’exercice, la correction et ton brouillon. Ouvre-le dans ton éditeur habituel, ou imprime cette fiche depuis le navigateur.
Consulter le support réutilisable
DIAGNOSTIQUER LES BESOINS AVANT LES OUTILS OBJECTIF Rédige le diagnostic initial du service garanties. POINT DE DÉPART À ADAPTER Volume 40/semaine ; recherche 6 h ; 5 documents ; 2 versions en conflit. MODE D'EMPLOI 1. Remplacer les données de l'exercice par des données dont l'utilisation est autorisée. 2. Produire une première version et conserver les hypothèses. 3. Contrôler avec les critères ci-dessous, avant toute utilisation réelle. 4. Écrire ce qui est accepté, à reprendre ou à faire valider. AIDE MÉTIER ENTRETIEN : tâche / utilisateur / fréquence / durée / source / erreur fréquente / exception / donnée confidentielle / contrôle actuel / décision proposée. Conserver les constats et distinguer estimation déclarée de durée observée. CRITÈRES DE CONTRÔLE [ ] Le besoin est formulé sans nom d’outil. [ ] Les données et exceptions sont examinées. [ ] Une décision et un prérequis sont explicites. EXEMPLE RÉSOLU À COMPARER Réduire le temps de recherche avec réponses fiables ; consolider les versions d’abord ; mesurer dix cas ; tester ensuite un assistant sur documents approuvés avec contrôle humain. JOURNAL RÉUTILISABLE Date : ____ Contexte et destinataire : ____ Source / version des données : ____ Hypothèses vérifiées : ____ Résultat obtenu : ____ Écart constaté et correction : ____ Personne qui valide : ____ Prochaine vérification : ____ Ne remplis pas les blancs par des certitudes imaginaires : « inconnu, à vérifier auprès de… » est une réponse de professionnel. Garde une version avant et après correction pour pouvoir expliquer ce que tu as appris.