01 · Le cours pas à pas
On démonte l’idée, sans perdre les vis
1. Une carte raconte du travail
Cartographier consiste à décrire comment une demande devient un résultat accepté. Le processus commence par un événement observable, finit par une preuve de livraison et possède un responsable. « Gérer les devis » reste trop flou : « recevoir une demande complète puis envoyer un devis validé » possède des frontières. Dessine le travail réellement pratiqué, y compris le petit détour par le tableur de Sylvie : le logiciel officiel ne raconte pas toujours toute la famille.
2. Suivre la donnée, pas les logiciels
Une étape reçoit une entrée, transforme quelque chose et produit une sortie. Pour un devis : formulaire reçu, vérification des dimensions, calcul du montant, validation commerciale, envoi et archivage. Entre ces étapes, la donnée change : texte libre, fiche structurée, montant calculé puis PDF approuvé. Note les transferts entre personnes et les temps d’attente séparément du temps travaillé. Une heure dans une boîte mail ne signifie pas une heure de travail économisable.
3. Dessiner avec les exceptions
Observe trois dossiers ordinaires et deux dossiers qui ont coincé. Pour chaque case, écris un verbe, une entrée, une sortie et un propriétaire. Ajoute les embranchements « information absente », « doublon » et « demande urgente ». Un contrôle apparaît comme une étape visible, jamais comme une qualité magique du robot. Fais ensuite rejouer la carte à la personne qui réalise le travail ; elle doit pouvoir indiquer exactement où son activité commence et s’arrête.
4. Choisir une première amélioration
Une carte sert à décider. Recherche une étape répétitive, stable et vérifiable avant de relier dix applications. La saisie de dimensions peut être assistée ; la négociation d’un chantier complexe demande une personne. Conserve une photographie du processus initial avec sa date : tu compareras plus tard les mêmes frontières. Cette méthode se transfère aux candidatures, factures ou tickets SAV, à condition de redéfinir le résultat accepté et de refaire apparaître leurs exceptions propres.
02 · Les laboratoires
À toi les commandes
Change les réglages, avance par étapes ou classe les situations. Les effets affichés sont des exemples construits pour expliquer le mécanisme.
Laboratoire · manipule pour comprendre
Le devis change de forme
Avance dans un dossier complet ; observe ce que chaque service reçoit.
Le voyage d’un document
Manipule le schéma : ses positions, proportions ou passages changent avec tes choix.
Le document se trouve dans « Entrée ». Les étapes suivantes ne sont pas encore exécutées.
Un flux fiable transporte un état explicite. Une erreur ne devient pas une réussite en sautant simplement l’étape suivante : le contrôle doit pouvoir interrompre le chemin.
État 1 / 4
D42 : reçu
Le formulaire D42 contient surface 20 m² et adresse ; la demande reçoit un identifiant.
Simulation pédagogique locale : aucun service IA ni compte externe n’est sollicité.
Laboratoire · manipule pour comprendre
Où part le temps ?
Classe ces observations pour éviter de vendre du temps d’attente comme du travail supprimé.
Le périmètre des données
Manipule le schéma : ses positions, proportions ou passages changent avec tes choix.
Seules les données utiles représentées entrent dans le contexte.
Tout est fictif ici. Réduire le périmètre avant la transmission protège davantage que demander ensuite au modèle de ne pas répéter ce qu’il a déjà reçu.
Simulation pédagogique locale : aucun service IA ni compte externe n’est sollicité.
03 · Cas résolus
Du problème à une réponse utilisable
Les situations et les données ci-dessous sont fictives, conçues pour l’entraînement.
Le devis oublié
Une entreprise reçoit vingt demandes par semaine.
Les données de départ
Un mail arrive lundi ; la réponse part jeudi.
Le raisonnement, étape par étape
- Délimiter le départ au mail reçu et la fin au devis envoyé.
- Chronométrer : saisie 4 min, calcul 6 min, validation 3 min ; attente 48 h.
- Isoler la saisie comme premier candidat et conserver la validation.
Le résultat obtenu
Carte de cinq étapes, 13 minutes actives et 48 heures d’attente.
Ce que ce cas nous apprend : Deux horloges différentes appellent deux améliorations différentes.
Le faux raccourci
Le chef veut supprimer la vérification des dimensions.
Les données de départ
Sur cinq dossiers, deux surfaces sont ambiguës.
Le raisonnement, étape par étape
- Dessiner la branche information manquante.
- Demander une précision avant le calcul.
- Tester le parcours avec une surface vide.
Le résultat obtenu
Une branche bloque le devis tant que la dimension manque.
Ce que ce cas nous apprend : Automatiser une ambiguïté accélère surtout les erreurs.
04 · Les peaux de banane
Comprendre les erreurs pour les éviter
Dessiner seulement le cas heureux
Pourquoi ça coince : Les dossiers incomplets disparaissent du schéma puis du suivi.
La réparation : Ajouter une sortie attendue pour chaque exception observée.
Nommer une étape « IA »
Pourquoi ça coince : Personne ne sait ce que cette boîte doit produire.
La réparation : Écrire « extraire surface et matériau du formulaire ».
Oublier le responsable
Pourquoi ça coince : Une validation reste sans destinataire.
La réparation : Associer un rôle et un délai de relance à chaque passage.
05 · Ton atelier
Essaie avant de regarder la correction
Cartographie une demande de réparation en six étapes au maximum.
Un point de départ si tu sèches
Entrée : mail « mon appareil fuit », sans référence ; sortie attendue : rendez-vous confirmé.
Ton texte reste dans ce navigateur. Il n’est envoyé à aucune IA. Sur un appareil partagé, efface-le avant de partir.
06 · À emporter
Canevas de cartographie terrain
Un support texte modifiable, avec la méthode, l’exercice, la correction et ton brouillon. Ouvre-le dans ton éditeur habituel, ou imprime cette fiche depuis le navigateur.
Consulter le support réutilisable
PROCESSUS : demande de réparation Version et date : à renseigner Départ observable : mail enregistré avec identifiant Résultat accepté : rendez-vous confirmé et traçable Étape | entrée | transformation | sortie | responsable | minutes actives | attente Réception | mail | attribuer référence | dossier | accueil | 2 | 0 Qualification | dossier | vérifier appareil et panne | fiche complète | accueil | 4 | variable Planification | fiche | choisir créneau disponible | proposition | atelier | 3 | variable Exception : référence absente → demander complément, ne pas deviner. Doublon : rapprocher deux mails avant de créer un second rendez-vous. Preuve de relecture : faire raconter un dossier réel par l’opérateur. Première amélioration à tester : extraction des champs, avec confirmation humaine.